Política de Devoluciones

En Garden Florería cuidamos cada detalle, porque regalar flores es regalar intención.
Por eso, esta política establece claramente cómo manejamos reembolsos y reclamos.

1. Naturaleza del producto (perecedero)

Nuestros arreglos florales son bienes perecederos.

Por esta razón:
✅ No se aceptan devoluciones
✅ Sí atendemos reclamos por calidad/estado bajo condiciones

2. Tiempo máximo de reclamo

El comprador debe reportar cualquier inconveniente máximo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

(Tú me diste opción 12h o 24h, aquí lo dejé 24h porque es más vendible internacionalmente; si quieres, lo dejamos en 12h y ya.)

Para validar el reclamo se debe enviar evidencia:

• fotos
• video
• número de pedido

3. Casos en los que aplica solución

Podemos ofrecer reposición, ajuste o reembolso si ocurre:

• el arreglo llega en mal estado por manipulación atribuible a Garden
• el producto entregado no corresponde al pedido
• no se entregó por culpa atribuible a Garden

4. Casos en los que NO aplica reembolso

No aplica reembolso cuando:

• el destinatario no se encontraba disponible
• no se permitió ingreso al lugar
• datos incorrectos suministrados por el comprador
• falta de respuesta a llamadas/mensajes para coordinar entrega
• el pedido se deja en portería/recepción
• eventos de fuerza mayor

En estos casos se podrá ofrecer reprogramación con costo adicional de envío.

5. Reembolsos

✅ Solo se realizará reembolso total si el pedido NO se entregó por culpa de Garden Florería.

Los reembolsos se gestionan al mismo medio de pago (PayPal, Wompi u otros), sujetos a tiempos de procesamiento del proveedor.